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IT Service (m/w/d) 2nd Level Support Manager

dirico.io, Koblenz

 Ganz Privat: Einen Freund per Whatsapp oder E-Mail fragen, wie gut diese Stelle zu mir passt.

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Hallo! 

Das am stärksten wachsende Tech-Startup der Stadt sucht Verstärkung im Bereich Support. Werde ein Teil unserer Erfolgsgeschichte und bewirb dich in unserem jungen, motivierten Team! 

Wir suchen DICH als:

IT Service (m/w/d) 2nd Level Support Manager

Ort: Koblenz, Referenzcode: ALPHAJUMP-3925

 Das wären deine Aufgaben 

  • Du bist Ansprechpartner unserer nationalen und internationalen Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung und bearbeitest deren Anfragen im Rahmen des Second Level Supports 
  • Analyse komplexer technischer IT-Software-Fragestellungen 
  • Selbstständige Lösungsbearbeitung durch Analyse von Datenbanken und Schnittstellen (REST/ GraphQL) sowie die Auswertung von Telemetriedaten 
  • Bei komplexeren, ungelösten Anfragen, lieferst du aufbereitet alle relevanten Daten an den Third Level Support 
  • Hand in Hand Zusammenarbeit mit Productmanagement, Development und anderen Fachabteilungen 
  • Nachvollziehbare Dokumentation von Kundenkontakten und Problemanalysen im Ticketingsystem des Customer Supports 
  • Erstellung von Workarounds für Known Issues 
  • Unterstützung in der Pflege des Helpcenters 
  • Nachvollziehen von Schwierigkeiten über Remote Sessions 
  • Anpassungen an unserem Chatbot bei wiederkehrenden Fragen vornehemen 

Das solltest du mitbringen 

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, eine IT-Fachausbildung oder vergleichbare Qualifikation 
  • Erste praktische Erfahrungen im betreuenden Kundenumfeld, bevorzugt im Bereich beratungsintensive Softwarelösungen, Social Media oder sonstigen erklärungsbedürftigen Produkten 
  • Spaß an der Bearbeitung komplexer IT-Software-Fragestellungen 
  • Gute Kenntnisse mit Client-Server-Systemen und Datenbanken (relational & No-SQL) 
  • Analytische und strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Lösungskompetenz 
  • Kontaktfreude, Ehrgeiz und hohe Eigenmotivation 
  • Kommunikationsstärke im Kundenkontakt und hohe Serviceorientierung 
  • In der deutschen und englischen Sprache bewegst du dich sicher im nationalen und internationalen Kundenumfeld 
  • Du setzt dich mit aktuellen digitalen Trends sowie Themen im Bereich Content Marketing, Social Media und Story Telling aktiv auseinander 

Das erwartet dich bei uns

  • Ein junges wachsendes Team und echte Start-up Atmosphäre 
  • Hochmotivierte Mitarbeiter 
  • Angenehmes Arbeitsklima 
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben 
  • Hohes Maß an Eigenverantwortung 
  • Flache Hierarchien und agile Arbeitsprozesse 
  • Gleitende Arbeitszeit im Einklang mit deinem Uni-Curriculum 
  • Aussicht auf Festanstellung 
  • Sehr spaßige Teamevents 
  • Wasser, Kaffee, Espresso, Cappuccino, Latte Macchiato etc. all inclusive 
  • Agentureigener Kiosk mit Club Mate 
  • Teamsport 
  • E-Scooter zur schnellen Runde um den Block 
  • Du kannst im Hoodie kommen 

Interessiert?

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Wichtig für Deine Bewerbung

Sicher, komfortabel und schnell: Bitte übersende uns Deine Bewerbungsunterlagen mit ALPHAJUMP zu. Auf ALPHAJUMP findest Du die Möglichkeit dich per E-Mail oder via ALPHAJUMP zu bewerben. Bitte beziehe Dich bei deiner Bewerbung auf ALPHAJUMP und den Referenzcode: AJ-3925.

Ablauf Bewerbung: Wenn Du dich auf ALPHAJUMP per E-Mail oder via ALPHAJUMP bewirbst, erhältst Du direkten Kontakt zu dem richtigen Ansprechpartner. Deine Bewerbung wird entsprechend geprüft und du erhältst eine Rückmeldung. Solltest Du Fragen zu deinem Job-Match oder zu anderen Funktionen auf ALPHAJUMP haben, steht dir das ALPHAJUMP-Team gerne zur Verfügung. Hinweise zum Datenschutz findest du hier: Datenschutzhinweise für Bewerberinnen und Bewerber

ALPHAJUMP-Tipp: Eine vollständige Bewerbung enthält ein Anschreiben, den Lebenslauf und eventuell Arbeitszeugnisse. Weitere Infos zum Thema Bewerbung findest Du auch in unserem Karriereguide.


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Stellenangebot vom 02.09.2019
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